“E”LERİN ANLAM VE ÖNEMİ

• E-ihracatta  asıl olan ihracat, önündeki “e” ise ihracatı yapma biçimidir.  E-ticarette asıl olan ticaret, önündeki “e” ise ticareti yapma biçimidir. Amaç ticaret yapmaktır ihracat yapmaktır. “e” ler ise araçtır.
• E-ticaret nasıl bir ticaret ekosistemi içinde değerlendiriliyorsa e-ihracat da ihracat ekosistemi içinde  değerlendirilmelidir.  

E-İhracatın önünde ENGELLER olabilir, bu engellerin ihracatın önündeki engeller mi yoksa e-ihracatın önündeki engeller mi olduğunu doğru değerlendirmek gerekir.

• Mevzuat, regülasyonlar, gümrük işlemleri, gümrükten malın çekilmesi, alıcının ihracatçı firmaya güvenip güvenmemesi, marka bilinirliği

• Online dünyada yapılacak ihracatın elbette sanal bileşenleri vardır. Ancak fiziksel bileşenleri olduğunu da unutmamak gerekir. Bu işin lojistiği var, online mecralardan yapılırsa anlamlı olan ödeme altyapısı var.

ONLINE DÜNYADA ERİŞİLEBİLİRLİK

• İlişkiler internet üstünde başlıyor. Tedarikçilerinizle veya müşterilerinizle.
• Müşteriniz kim? Nihai tüketici veya bir işletme. Bir işletme ise, alıcı firmayı X firmasını sadece jenerik özellikleriyle tanımlamak sınıflandırmak yetmez. Fiziksel dünyadamüşteri kazanmak için ne yapılıyorsa bunun online versiyonunu dikkate almak gerekir. Fiziksel dünyada müşeri ile temas kurma süreci fuarlar olabilir, ikili görüşmeler, numune gönderimi vb. şekillerde gerçekleşebilir.
• E-dünyada satın alma yapacak bir işletme birimi ya da nihai tüketici  internetten bir arama yaptığında sizi nasıl bulacak. Arama motorundan alakalı kelime ile arayarak doğrudan size; sitenize veya mobil uygulamanıza erişebilir veya e-pazaryerinde bulunuyorsanız üye iseniz oradan erişebilir. Sosyal mecra hesaplarından erişebilir. Ancak araştırmalar gösteriyor ki web siteniz dışından her nereden size erişiyorsa erişsin, isterse e-pazaryerinden erişsin daha sonra dönüp firmanın kendi web sitesini sitesini inceliyorlar.
• Web sitelerini profesyonelce hazırlanmış olması, içeriğinin doğru ve zengin olması önemli. Fotoğraf, video metin ve yorumlar, ürün tanıtımları, kullanım kılavuzları hepsi önemli.

•  Geliştirilmesi gereken içerik her ne kadar firmayı ve ürünleri tanıtmak amaçlı da olsa bunu reklam ile karıştırmamak gerekir. Benim ürünüm en iyisidir en kalitelisidir şeklinde değil kullanıcı deneyimini ve müşterinin beklentilerini çok iyi analiz ederek bunların cevabını proaktif şeklide verecek içeriğin hazırlanması gerekir. Neden daha iyidir? Hangi özellikleri vardır? Niye tercih edilmelidir?

• Bu noktada alıcıların tercihi belli zaten özellikle de arama,  fiyat karşılaştırma olanağına sahip online tüketiciler en ucuzu seçiyor şeklinde işi sadece fiyata indirgemek biraz basite kaçmak zoru görmemek görmek istememek anlamına gelir. Elbette her alıcı istediği kaliteyi en ucuza elde etmek ister.

• Önemli olan; dijitalden erişen alıcıya sunulabilecek başka katma değerleri yaratabilmektir. Özelleştirilmiş sayfalar, zengin ve gerekiyorsa özelleştirilmiş içerik, online kullanıcı deneyimini mükemmelleştiren UX/UI çalışmaları, A/B testleri veya SEO ve SEM gibi online dünyada kullanılabilecek dijital pazarlama araçlarını kullanmaktır.  

SONUÇ

• Gelecek artık geldi. COVID 19 ile birlikte daha geniş kitleler tarafından daha da iyi anlaşılan online dünyanın sunduğu fırsatlar ve girilmezse oluşan tehditler an itibarıyla daha iyi anlaşıldı. Artık ticaretin e-ticarete evrildiğini görmemek imkansız.
• Bu durum salgın bitse de devam edecek. Elbette her sürecin dijital ortamda gerçekleşeceği veya her işletmenin tamamen online ticaret yapacağı   anlamına gelmiyor. Ticari bir işlem  sadece ürünün fiziksel akışından oluşmuyor Üretim, paketleme, depolama, fiziksel mal akışı, lojistik süreçler kısaca geleneksel ticaretteki süreçlerin önemli bir kısmı devam edecek. Ticaret ve sosyal hayat hybrid bir biçimde yani online ve offline dünyadaki bileşenleri ile sürecek   
• Perakende veya toptan alışverişlerde ürünlerin dolaşımı ve sevkiyatı zorunlu olarak fiziksel dünyada devam etse bile süreçlerle ilgili veri akışı ve bilgi akışı dijitalleşmeye daha da hızlı devam edecek.
• Bunu başarabilenler ayakta kalacak, diğerleri ne yazık ki batacak. Rakipler artık lokal değil, küresel. E-Dünya, herhangi bir firmanın faaliyette bulunduğu piyasaya giriş bariyerinin her geçen gün azaldığı, rakiplerin  nereden, ne zaman hangi bölgeden hatta ülkeden çıkacağının belli olmadığı bir dünya.
• Ülkemiz ihracat kalemlerinde farklılaşmanın olmadığına dair raporlar var. Ülkemizde ihracatın kısır bir ürün gamı ve kısıtlı sayıda ülkeye yapıldığı belirtiliyor. Bu ihracatın zayıf noktalarından birisi. Oysa e-ticaretin doğasında olan bir unsur var. E-ticaret ürün ve pazar çeşitliliği yaratmaya elverişli dijital bir ortam.
• Örneğin hemen çevremizdeki orta doğu ülkelerinin e-ticaret ile sipariş vermelerini en önemli motivasonu kendi ülkelerinde bulunmayan farklı ürünlere erişme isteği. Rusya benzer şekilde farklı ürünlere erişim için online alışverişe yöneliyor. Tabii bir diğer motivasyonları fiyat avantajı. Ancak fiyat rekabeti kadar değerli olan katma değer sunarak, dijital dünyanın kurallarını bilerek rekabet etmeyi ihmal etmemek gerekiyor.  Çin, Ortadoğu’ya sattığı ürünlerin bir kısmını Türkiye’den tedarik ediyor.

• Ürün ve hizmet çeşitliliği bir e-ticaret sitesi için başarı unsurlarından birisi. Bu her aklımıza gelen ürünü siteye koyup ihracat yapın anlamına gelmediğinin de altını çizmek gerekir. Bunu destekleyen ve belli bir ürün gamına odaklanan dikey siteler ve pazar yerleri de var. Türk kökenli ve küresel çapta tanınan ve kullanılan Steelorbis ve Chemorbis bunlardan iki tanesi.
• Kısacası e-ticaret zaman ve mekandan bağımsız, bilgi ile değer yaratılan bir ticaret şekli. Coğrafi mesafeler bir dezavantaj olmaktan çıkıyor.  

ÖNERİLER

• Profesyonel ve amaca yönelik web sitesi, mobil site. İçeriği amaca yönelik satılan ürün veya hizmet ile alakalı, bilgi ile katma değer yaratam bir web sitesi
• Lokal ve küresel e-pazaryerlerinde kuralına uygun faaliyet göstermek
• Pazar araştırması eski yöntemlerle değil, örneğin google trends kullanarak anahtar kelime çalışmaları yaparak olmalı.
• İhracatın hedeflenen ülkenin dilinde ve kültürüne uygun olması önemli
• Ürün fiyatları mümkünse o ülkenin para birimi ile ifade edilmeli. En azından kendi para birimi cinsinden karşılığının ne olacağı belirtilmeli.
• Farklı ödeme seçenekleri sunulması.     
• Ürünün sahte olmaması.  Patent telif hakkı vb konularda alıcıların bunları control edebileceği bilgilerin sunulması, sertifikasyonlar gerektiren ürün ve hizmetlerin uluslararası geçerli olanların alınması ve web sitesinde duyurulması.   
• Lojistik konusunda  yani malın depolanması, raflara yerleştirilmesi her bir bireysel siparişin paketlenmek üzere ilgili reyona alınması iş süreçlerinin e-ticarete ve e-ihracata uygun gerçekleştirilmesi. Gerekirse tüm bu işlemlerin, kargo işlemlerinin bunları  tamamen üstlenen firmalara devredilmesi
• Hengi ülkelerde hangi sosyal ağlar popüler ise orada reklam ve tanıtım faaliyetlerinde bulunulmaı
• Uygun bir banka veya ödeme sistemleri hizmeti sunan aracı kurumlarla çalışılması.